QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

📋 Xem thông tin khách hàng

• Họ tên và số điện thoại
• Email và ngày sinh
• Địa chỉ giao hàng
• Lịch sử mua hàng
• Tổng chi tiêu
• Điểm tích lũy

🔍 Tìm kiếm và lọc

• Tìm theo tên, số điện thoại
• Lọc theo nhóm khách hàng
• Lọc theo tổng chi tiêu
• Lọc theo thời gian mua hàng cuối
• Xuất danh sách Excel

🏷️ Tạo nhóm khách hàng

1. Khách hàng VIP: Tổng chi tiêu > 10 triệu, ưu tiên cao nhất
2. Khách hàng thân thiết: Đã mua 5 đơn hàng trở lên
3. Khách hàng mới: Mua hàng lần đầu trong 30 ngày
4. Khách hàng tiềm năng: Đã đăng ký nhưng chưa mua

🎯 Ứng dụng phân loại

• Tặng voucher riêng cho từng nhóm
• Gửi thông báo khuyến mãi phù hợp
• Chăm sóc đặc biệt cho VIP
• Chiến dịch kích hoạt khách hàng tiềm năng

📜 Xem lịch sử

• Danh sách đơn hàng đã mua
• Sản phẩm yêu thích
• Tần suất mua hàng
• Giá trị đơn hàng trung bình
• Thời gian mua gần nhất

💬 Ghi chú khách hàng

• Sở thích, nhu cầu đặc biệt
• Lịch sử tương tác
• Khiếu nại và cách giải quyết
• Ngày sinh nhật để chúc mừng

🎁 Chăm sóc tự động

• Gửi voucher sinh nhật tự động
• Thông báo khi có sản phẩm yêu thích giảm giá
• Nhắc nhở mua lại sản phẩm định kỳ
• Chương trình tri ân khách hàng thân thiết