Trang chủ/Tài liệu/QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
👤

QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

Tài liệu hướng dẫn quản lý thông tin khách hàng

📋 Tổng quan

Quản lý khách hàng hiệu quả là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng doanh thu.

Hệ thống giúp bạn lưu trữ thông tin, phân loại và chăm sóc khách hàng một cách bài bản.

📚 Danh sách bài viết

1

Danh sách khách hàng

📋 Xem thông tin khách hàng

Hệ thống tự động lưu thông tin khách hàng khi họ đăng ký hoặc mua hàng lần đầu.

  • Họ tên và số điện thoại
  • Email và ngày sinh
  • Địa chỉ giao hàng
  • Lịch sử mua hàng
  • Tổng chi tiêu
  • Điểm tích lũy

🔍 Tìm kiếm và lọc

  • Tìm theo tên, số điện thoại
  • Lọc theo nhóm khách hàng
  • Lọc theo tổng chi tiêu
  • Lọc theo thời gian mua hàng cuối
  • Xuất danh sách Excel
2

Phân loại khách hàng

🏷️ Tạo nhóm khách hàng

Phân loại khách hàng giúp bạn áp dụng chính sách chăm sóc phù hợp cho từng nhóm.

  1. Khách hàng VIP: Tổng chi tiêu > 10 triệu, ưu tiên cao nhất
  2. Khách hàng thân thiết: Đã mua 5 đơn hàng trở lên
  3. Khách hàng mới: Mua hàng lần đầu trong 30 ngày
  4. Khách hàng tiềm năng: Đã đăng ký nhưng chưa mua

🎯 Ứng dụng phân loại

  • Tặng voucher riêng cho từng nhóm
  • Gửi thông báo khuyến mãi phù hợp
  • Chăm sóc đặc biệt cho VIP
  • Chiến dịch kích hoạt khách hàng tiềm năng
3

Lịch sử mua hàng và chăm sóc

📜 Xem lịch sử

Click vào từng khách hàng để xem chi tiết lịch sử mua hàng:

  • Danh sách đơn hàng đã mua
  • Sản phẩm yêu thích
  • Tần suất mua hàng
  • Giá trị đơn hàng trung bình
  • Thời gian mua gần nhất

💬 Ghi chú khách hàng

Thêm ghi chú riêng cho từng khách hàng:

  • Sở thích, nhu cầu đặc biệt
  • Lịch sử tương tác
  • Khiếu nại và cách giải quyết
  • Ngày sinh nhật để chúc mừng

🎁 Chăm sóc tự động

  • Gửi voucher sinh nhật tự động
  • Thông báo khi có sản phẩm yêu thích giảm giá
  • Nhắc nhở mua lại sản phẩm định kỳ
  • Chương trình tri ân khách hàng thân thiết

Cần hỗ trợ triển khai?

Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ bạn xây dựng Zalo Mini App

Liên hệ ngay